- Última actualización: 25 de julio de 2026.
ALCANCE DE LA ASESORÍA
Las asesorías virtuales tienen carácter informativo, orientador y de valoración profesional, con base en la información y documentación proporcionada por el cliente.
El prestador del servicio no garantiza resultados específicos, resoluciones favorables, correcciones efectivas, eliminaciones de registros, aprobaciones crediticias, resultados judiciales ni cualquier otro resultado particular derivado de la asesoría brindada.
Las decisiones que el cliente adopte con fundamento en la información, recomendaciones u opiniones emitidas durante la cita serán de su exclusiva responsabilidad.
DOCUMENTACIÓN E INFORMACIÓN REQUERIDA
El cliente será responsable de proporcionar de forma oportuna, completa, veraz y actualizada toda la información y documentación necesaria para la adecuada prestación del servicio.
La falta de documentación, información insuficiente o la imposibilidad de verificar los antecedentes necesarios podrá limitar el alcance de la asesoría, sin que ello genere derecho a reembolso, devolución o compensación alguna.
CONFIDENCIALIDAD
Toda la información, documentación y antecedentes suministrados por el cliente durante el proceso de reserva y durante la prestación del servicio serán tratados con carácter confidencial y utilizados exclusivamente para la ejecución de la asesoría contratada.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de aquellas situaciones en las que exista obligación legal, judicial o administrativa de suministrar información a las autoridades competentes.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El cliente autoriza expresamente el tratamiento de los datos personales que suministre durante la reserva, contratación y prestación del servicio, con el propósito de gestionar la cita, brindar la asesoría solicitada, realizar comunicaciones relacionadas con el servicio y cumplir las obligaciones legales aplicables.
El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos personales.
CONDUCTA DURANTE LA SESIÓN
Las partes deberán mantener un trato respetuoso y profesional durante el desarrollo de la cita virtual.
El prestador del servicio podrá suspender o finalizar inmediatamente la sesión cuando el cliente incurra en conductas ofensivas, agresivas, intimidatorias, irrespetuosas o contrarias a la buena fe.
En tales casos, la cita se considerará efectivamente utilizada y no procederá devolución, reembolso, acreditación ni reprogramación alguna.
FALTA DE COLABORACIÓN DEL CLIENTE
Cuando el cliente omita proporcionar información indispensable para la prestación del servicio, suministre información falsa, inexacta o manifiestamente incompleta, o imposibilite razonablemente el desarrollo de la asesoría, el prestador podrá suspender o dar por terminada la atención.
En tales circunstancias, el servicio se considerará prestado para todos los efectos administrativos y contractuales, sin obligación de devolución de las sumas canceladas.
INTERRUPCIONES POR CAUSAS AJENAS A LAS PARTES
Cuando la imposibilidad de realizar o continuar la sesión sea consecuencia de fallas generalizadas de internet, interrupciones de los servicios de telecomunicaciones, fallos de las plataformas tecnológicas utilizadas, cortes de energía eléctrica o cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de ambas partes, se coordinará una nueva fecha para la prestación del servicio sin costo adicional para el cliente.
SOLICITUD DE REAGENDAMIENTO
El cliente podrá solicitar la reprogramación de su cita de asesoría siempre que la solicitud sea comunicada con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación a la fecha y hora programadas.
Una vez recibida la solicitud dentro del plazo establecido, se pondrán a disposición del cliente los espacios y horarios disponibles para la reprogramación de la cita, de acuerdo con la disponibilidad de agenda existente.
La reprogramación podrá realizarse una única vez por cada servicio contratado.
Las solicitudes de reagendamiento presentadas con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación quedarán sujetas a la aprobación exclusiva del prestador del servicio y podrán ser rechazadas sin responsabilidad alguna.
INASISTENCIA
Se considerará inasistencia cuando ocurra cualquiera de las siguientes circunstancias:
a) El cliente no se presente a la cita programada.
b) El cliente no se conecte dentro del período de tolerancia establecido para el inicio de la sesión.
c) El cliente solicite la cancelación o reprogramación de la cita con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación y dicha solicitud no sea aceptada por el prestador del servicio.
En cualquiera de los supuestos anteriores, la cita se considerará consumida para todos los efectos administrativos y contractuales.
Los montos cancelados por concepto de reserva o prestación del servicio no serán objeto de devolución, reembolso, reintegro, acreditación económica ni compensación alguna.
SEGUNDA INASISTENCIA
Si el cliente no asiste a una cita previamente reprogramada o incumple nuevamente con el requisito de conexión dentro del período de tolerancia establecido, el servicio se considerará definitivamente perdido.
En tal circunstancia, no procederá devolución, reembolso, acreditación, compensación económica ni nuevas reprogramaciones.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Costa Rica.
Cualquier controversia relacionada con la interpretación, ejecución o cumplimiento de estas condiciones será sometida a las autoridades judiciales competentes de la República de Costa Rica.